Cómo reclamar ante la ASFI si un banco o casa de cambio te cobra de más por el dólar
Por Ricardo Chacca · Publicado el · Paralelo Bolivia
Con el régimen flexible, bancos y casas de cambio autorizadas no pueden vender el dólar a cualquier precio: el techo de referencia es el TCO del día más 10 centavos. Si te cobraron más, o te cobraron un recargo que no corresponde en una compra con tarjeta, puedes reclamar gratis. Estos son los pasos.
1. Junta las pruebas en el momento
- El comprobante de la operación (con fecha, hora, monto y tipo de cambio aplicado).
- Una foto de la pizarra si fue en una casa de cambio.
- El TCO vigente ese día. Lo encuentras en nuestra página del dólar oficial o en el histórico por fecha.
- Tu carnet de identidad para presentar el reclamo.
2. Reclama primero en la entidad
Bancos y casas de cambio tienen un Punto de Reclamo. Presenta ahí tu reclamo por escrito y pide constancia con número o fecha de recepción. Es la primera instancia y es gratuita.
3. Si no te resuelven, ve a la ASFI
La ASFI atiende reclamos en sus oficinas de las ciudades capitales y en El Alto, y por la línea gratuita 800-103-103. Lleva la respuesta de la entidad (o la constancia de que no te respondieron) y tus pruebas.
¿Sirve de algo reclamar?
Hay antecedentes. En mayo de 2024 la ASFI anunció multas por unos Bs 20 millones a entidades financieras que incumplieron la banda de tipos de cambio y ordenó devolver Bs 7,9 millones a más de 9.200 clientes que pagaron de más. En julio de 2026, ya con el TCO flexible, desplegó controles en casas de cambio: exigió llenar pizarras que estaban en blanco y clausuró locales que cambiaban dólares sin licencia.
Cuándo no aplica este reclamo
El techo de 10 centavos rige para entidades autorizadas. Las operaciones P2P con USDT o los cambistas informales quedan fuera: ahí no hay precio máximo y la ASFI no interviene en el precio pactado entre particulares. En P2P, tu protección es el sistema de disputas de la plataforma. Por eso conviene revisar cómo evitar estafas antes de operar.
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